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Fallstudie: STAKO GmbH Maschinenbau

Wie STAKO innerhalb von nur 5 Stunden komplett schlüsselfertige Schulungsvideos hat...

  • ...die Endkunden direkt an der Maschine abrufen können
  • ...die Servicezeiten, After-Sales und Onboardingzeiten reduzieren
  • ...die der Vertrieb als Verkaufsargument für Neumaschinenverkäufe nutzen kann
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STAKO GmbH Maschinenbau ist ein familiengeführtes Unternehmen aus Wolpertshausen, Baden-Württemberg. Mit über 30 Jahren Erfahrung konstruiert und fertigt STAKO Sondermaschinen für die Verpackungsindustrie – darunter Etikettiermaschinen, Transportsysteme, Ausrichtmaschinen und Füllsysteme. Die Maschinen kommen weltweit zum Einsatz, unter anderem in der Pharma-, Chemie-, Kosmetik- und Lebensmittelindustrie.

Ausgangslage

  • Know-how lag hauptsächlich bei einzelnen erfahrenen Servicetechnikern und war damit personengebunden
  • Schulungen erfolgten überwiegend persönlich vor Ort
  • Wiederkehrende Fragen von Kunden und neuen Mitarbeitern
  • Keine Schulungsvideos vorhanden
  • Unsicherheit, wie Schulungsvideos aufgebaut sein sollten und wie viel Aufwand die Erstellung bedeutet
  • Gerade bei Sondermaschinen, die oft als Einzelstücke gefertigt werden, schien eine Video-Dokumentation wirtschaftlich kaum umsetzbar

Maßnahmen

  • Analyse geeigneter Prozesse für ein erstes Pilotprojekt (Proof of Concept)
  • Auswahl typischer Service- und Wartungsschritte direkt an der STAKO-Maschine
  • Produktion aller Videos an nur einem einzigen Drehtag (5 Stunden)
  • Professioneller Videoschnitt mit klaren visuellen Hinweisen und Kapitelstruktur
  • Aufbereitung der Inhalte für drei Einsatzbereiche: interner Wissenstransfer, Vertrieb und Kundenschulung
  • Integration der Videos direkt ins Bedienpanel der Maschine: Abrufbar für Endkunden bei Betrieb und Störung

Ergebnis

  • Fertige, sofort einsatzfähige Schulungsvideos
  • STAKO setzt die Videos direkt auf Messen ein: Interessenten können live am Messestand sehen, wie individuelle Schulungsvideos für ihre Maschinen aussehen könnten
  • Der Vertrieb kann Videos als Zusatzleistung beim Maschinenverkauf anbieten und so den Auftragswert erhöhen
  • Endkunden können bei Maschinenstillstand eigenständig auf Troubleshooting-Videos zugreifen, statt den Hersteller anzurufen
  • Grundlage für ein skalierbares Schulungssystem: Format und Struktur stehen, weitere Drehtage bauen direkt darauf auf
  • Entlastung der Servicetechniker durch klar dokumentierte Standardprozesse

Beispielvideo 1: 

(01) Erklärung

Beispielvideo 2: 

(02) Formatwechsel

DIESER PROZESS FÜHRT ZUM GEWÜNSCHTEN ERGEBNIS

SCHRITT 1

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Wir verstehen Ihre Prozesse, identifizieren kritisches Wissen und definieren gemeinsam die Ziele.

SCHRITT 2

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Basierend auf der Analyse entwickeln wir ein maßgeschneidertes Videokonzept für Ihre Bedürfnisse.

SCHRITT 3

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Unsere Techniker mit Kamera produzieren professionelle Videos direkt bei Ihnen vor Ort.

SCHRITT 4

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Die fertigen Videos werden nahtlos in Ihre bestehenden Systeme und Workflows integriert.

WOLLEN SIE UNSER NÄCHSTE FALLSTUDIE WERDEN?

Lassen Sie uns einen unverbindlichen Termin ansetzuen, damit wir über Ihr Projekt sprechen können...

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Lassen Sie uns gemeinsam analysieren:

  • Welche Serviceprozesse kosten Ihr Team gerade am meisten Zeit?
  • Wie könnten Schulungsvideos Ihren Maschinenverkauf oder Messeauftritt stärken?
  • Was müsste ein erster Drehtag liefern, damit er sich für Sie lohnt?
  • Deine Daten sind bei uns sicher!